Morador de Colatina denuncia agência de viagens após ser impedido de embarcar para Portugal

Um morador de Colatina denunciou uma agência de viagens após enfrentar uma série de transtornos que culminaram no cancelamento de sua passagem aérea e na impossibilidade de embarcar para Portugal, mesmo acreditando que toda a viagem estava regularizada.

Segundo o relato, a história começou quando ele ainda mantinha um relacionamento e, junto com a então companheira, contratou um pacote turístico por meio de uma empresa de Viagens. O pagamento foi realizado integralmente pela ex-namorada, após o comunicante repassar a ela sua parte do valor.

Antes da viagem inicialmente planejada, o casal terminou o relacionamento. O morador informou que entrou em contato com a agência para solicitar a devolução do valor referente à sua parte, mas foi informado de que o pacote seria cancelado e transformado em um voucher, com validade de um ano, para utilização em uma viagem futura.

Algum tempo depois, já em um novo relacionamento, surgiu a oportunidade de viajar para Portugal para visitar familiares. Ele procurou novamente a agência, que realizou a emissão de uma nova passagem utilizando o voucher.

O comunicante afirmou que chegou a consultar o site da companhia aérea e verificou que a reserva constava normalmente em seu nome, o que lhe deu segurança para seguir com os preparativos da viagem.

No entanto, ao comparecer ao aeroporto para fazer o check-in, recebeu a informação de que o bilhete havia sido cancelado, impossibilitando o embarque. Conforme relatado, a companhia aérea orientou que ele procurasse a agência responsável para esclarecer o motivo do cancelamento ou providenciar uma nova emissão.

Ainda de acordo com o denunciante, todas as tentativas de contato com a empresa e com seu responsável foram frustradas. Ele afirma que somente conseguiu realizar a viagem porque recebeu ajuda financeira de terceiros para comprar uma nova passagem por intermédio de outra agência.

Após retornar ao Brasil, o morador entrou novamente em contato com a empresa, informando que buscaria seus direitos. Segundo ele, somente depois dessa manifestação recebeu a proposta de restituição dos valores pagos. Entretanto, decidiu registrar a denúncia por considerar que os prejuízos financeiros, os transtornos e o constrangimento sofridos vão além do valor desembolsado.

O Portal ES FALA deixa espaço aberto para manifestação da CH Vieira Agência de Viagens e de seu representante. Caso encaminhem posicionamento oficial, esta reportagem será atualizada imediatamente.